沟通是个技术活，别把离职面谈搞成撕逼大战

  2018-08-08

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时隔三个多月，被离职员工几篇“十万+”推到舆论风口浪尖的蓝色光标“辞职门”事件，终于尘埃落定。

在这场大公司与小员工的博弈中，企业耗费大量时间经济人力成本，且作为一家知名公关公司，没能搞好自家危机公关，品牌形象那是相当受损，可谓赔了夫人又折兵。而前员工呢，个人公众号成了各路离职员工吐槽前公司的小黑板，顶住压力成功维权后走上创业之路，跟人合伙开起了公关公司。

事件回顾

3 月 14 日，事主在个人微信公众号“有点自我”发布长文，控诉蓝色光标公司业务调整需要裁员，但不仅不给被裁员工应有赔偿，反而以违纪为由，变相威胁员工主动离职。在消费者权益保护日的当口，引来大量转发热议，阅读量迅速超过10万。“使出威胁、恐吓等手段迫使员工主动离职，以达到不用付出成本补偿员工的目的；对那些不合作的同事，则通过冠上违纪的帽子，强行辞退。”

3 月 15 日， 蓝标公司就此文章正式发表声明称：公司不存在文章所谓的大规模裁员行为，发布该文章的员工已主动删除文章并发布“澄清并致歉”的声明。

    “蓝色光标作为一家上市公司，我们绝不会逃避任何应当承担的责任。”

正当人们以为公关奏效，双方达成和解时，事件出现反转，据称蓝标公司高层发内部公开信，尽数该员工在职期间的各种不专业、不尽责行为，让其他员工引以为戒。“屡遭客户投诉，不思进取，在不到一个月之内有超过10次以上的迟到早退乃至旷工记录，这样的员工，公司要请她离开，再正常不过。”这一行为也被普遍认为是后面事主反击，再次整出一篇“十万加”的导火索。

3 月 22 日，事主再次发声，称接到辞退通知，并用《蓝色光标事件回顾》《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》两篇文章，曝出谈话录音及微信截图等各种实锤，回顾了此前与蓝标方面的谈判过程，解释妥协删文原委，并针对公司高管内部邮件中的描述做出回应，控诉公司抹黑其形象。

   “名誉和真相，很重要。”

文章发布之后迅速刷屏。

    3月23日，蓝标公司进行了回应。

“韩某新文章的不实言论，确实已经严重侵害我司声誉，我司已经针对这些诋毁性的言论提起法律诉讼。”

事主当天再次在公众号发布《对蓝色光标<后继声明>的回应》，表示：

“将针对公司违法解除劳动合同的行为提起劳动仲裁，并将就公司损害我名誉的行为提起民事诉讼，同时保留就公司违法行为向证监会、劳动监察等行政部门进行举报等一切合法权利。”

4月，公众号“有点自我”陆续发过两次后继，称劳动仲裁已经进入流程。

此后，蓝色光标官方微博上再无后继反馈。

6月29日，事主发布《蓝色光标，再见》一文，用创业开公司这一消息给这次事件划上了句号。

总结反思

看到这里，各位对此次人事纠纷事件想必已心中了然。在事件告一段落之后，我们回头看看这个一波三折不断反转的纠纷案例，有什么体会没？

      在社交媒体时代，信息的传播速度和影响力有时会超出人们的想象。比如选择去哪聚餐或旅行前，人们会上网查查目的地口碑如何，于是一个犄角旮旯里的小门面也能收益惊人；电商平台货比三家时，多半会先看已购用户的评价，于是就有了各种奇葩的求撤差评段子；就连求学求职，也会在贴吧论坛上先向师兄学姐们打听下氛围环境……相对于经过包装的品牌官方宣传，人们更愿意相信那些来自于内部人士或有过相关体验者的信息。

在一篇介绍某职场社交平台的网文中写道：

“最近几年职场中各种暴力裁员事件日渐突出，正在遭遇暴力裁员却无力抗拒的职场人多数选择了脉脉的匿名渠道，既保护了自己，又让真相曝光维护更多同行者的权益，尤其是提醒后来者雇主环境的真实状况。这些爆料成为处于弱势地位的普通职场人有效的反击手段，让那些做了‘坏事’的雇主承担声誉上的损失。在脉脉用户基数越来越大时，对于那些公司而言，这种声誉的影响难以忽视。”

对于一家想要长远发展的企业来说，形象声誉值千金。如果说，一个友好的离职员工是企业的活广告和形象代言人，那么反目成仇心怀愤恨的离职员工，则一不小心就会成为煽动风暴的那只蝴蝶翅膀。

因此，不论是主动离职还是被动离职，在离职管理上都要慎之又慎，在依法合规保持专业度的基础上讲究一点人情味，及时化解负面情绪，不要给公司埋“地雷”。尤其是在员工被动离职时，更需要HR通过专业的沟通和友善的态度，给予离职员工充分的被尊重感，肯定其贡献和价值，坦诚不得不做出人员优化但会依法给予应有赔偿的决定，努力让员工心平气和接受与理解，不要带着怨恨离开，从而最大限度避免离职员工对公司名誉损害的“蝴蝶效应”。

裁人不想花钱这事，本来就不能放到台面上。可看看蓝标公司这事干的。HR的不当言论，已经授人以柄，而在员工开始删文妥协时，高层直接一封措辞严厉的内部信又把人搞毛了。从不够专业没有同理心的HR沟通录音，到否定排斥从而直接激化员工情绪的高层措辞，可以说始终都非常强硬。其结果，就是硬生生把一次个案的裁员公关危机，推至品牌信用危机，还非常成功的给自家培养了一个能力不低的“敌人”。

延伸阅读

快速发展时到处高薪挖角，业务调整时又要想方设法把臃余人员优化掉，HR们说起来也是一把辛酸泪。都说“分手见人品”，可是分手未必都要撕逼，在这个人员加速流动成为常态的社会，“分手还能做朋友”也是一段佳话呀。

有人说：“一个公司好不好，离职员工最有发言权。”

今年6月2日下午，金地集团30周年庆典暨产品品牌发布会在深圳举行。董事长凌克在大会上谢完股东谢员工，讲得慷慨激昂。就这么个事，居然在金地离职员工的微信群里，引发了满满三屏的回复：金地是家好公司。金地是家好公司。金地是家好公司……

离职员工居然排着队感谢前公司，这是个什么情况？

一名金地离职员工在自己的公众号上发文讲述这件事：

“这个群中的离职员工，如今大多是TOP30房企里的中流砥柱，从副总裁到总监，谁不是经久沙场、阅尽人世的老兵？而正是这样一群人，在毫无引导、没有征兆的情况下，集体发出对前司的认同与赞赏，实在令人感慨和感动！”

无论走到哪里，心中仍然感激过去服务过的公司，仍然认可老东家，成为老东家移动的口碑，这才是企业管理的最高境界吧。说一千道一万，离职管理还得重视起来，该安抚安抚，该给钱给钱，好好说分手，事别做太绝。毕竟山不转水转，在某些人才相对固定的圈子里，人生何处不相逢嘛。